Querido cliente,
acaba de adquirir um produto LowcostMobile seja qual for o canal, ou adquiriu um produto no nosso site, num marketplace como Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, eBay e outros, tem a possibilidade de solicitar a intervenção do nosso pós-venda serviço de vendas para que possamos diagnosticar o problema que você está tendo com seu produto. Para isso, basta adicionar este item à sua cesta, adicionar informações específicas para o devido manuseio no campo fornecido durante a validação da cesta: número do pedido do produto, operadora utilizada, referência exata do produto, transportadora preferencial do ponto Relay para a etiqueta pré-paga e qualquer informação útil.
1º passo:
Recomendamos que você leia todo o manual do usuário impresso ou em PDF no seu idioma. Caso não possua, por favor envie-nos um pedido por e-mail ou na sua mensagem, tem a opção de contactar o fabricante do produto para lhe enviar o manual.
Para produtos de telefonia, é importante verificar os seguintes passos:
- Desativando o código pin do cartão SIM em um telefone
- Verificação da ativação do seu cartão SIM junto do operador
- Verificação da ocorrência de avaria do emissor de que habitualmente depende, contactando o seu operador móvel, ou testando o seu cartão SIM num telefone.
- Acesse a interface do produto para verificar se o código pin está desativado e se o ponto de acesso APN está configurado corretamente para sua operadora. Caso contrário, crie um novo APN correspondente ao seu operador.
- Consulte a etiqueta no roteador que exibe as senhas WiFi, interface, nome da rede WiFi (SSID), endereço da interface e qualquer informação útil.
2º passo:
Se, apesar destas verificações, o produto continuar a não funcionar corretamente, sugerimos que nos devolva o produto utilizando a etiqueta pré-paga que lhe será enviada após a validação da sua encomenda do Serviço Pós-Venda. Faremos um diagnóstico, procederemos à sua eventual configuração, troca ou reparação.
Você deve incluir no mesmo pacote:
- a fotocópia da factura ou o número de encomenda a indicar em papel normal
- uma declaração da avaria com o máximo de informação possível que nos permita processar melhor o seu pedido
- o nome e endereço de um ponto Relais Pickup.fr ou MondialRelay.fr para devolução de mercadorias, ou seu nome e endereço residencial, de preferência um número de telefone celular.
- o produto, o seu possível carregador de rede e estes acessórios. Você pode adicionar o cartão SIM para produtos de telefonia.
Recomendamos que você use uma embalagem adequada para devolver o item, geralmente a embalagem original do produto + uma caixa de papelão de tamanho adequado, para evitar danos não suportados durante o envio de devolução. Afixe a etiqueta de envio pré-pago em uma superfície plana na caixa, os códigos de barras não devem ser danificados, cortados. Com a encomenda pronta, pode consultar o mapa dos Pontos de Retransmissão da respetiva transportadora nas páginas seguintes e proceder ao seu depósito:
https://pickup.fr/ (para etiquetas Chronopost)
https://mondialrelay.fr/ (para etiquetas MondialRelay)
O ponto de retransmissão não fornece comprovante de depósito em papel, certifique-se de que o comerciante realizou o manuseio antes de você e, possivelmente, consulte o rastreamento do pacote no site da transportadora. A assinatura digital no depósito é necessária, exceto para pontos PLC Relay.
Quando recebemos seu pacote, três casos são possíveis:
1) Após o diagnóstico, o produto está com defeito e isso se enquadra no escopo de nossas garantias. Nós trocamos ou consertamos, você não tem nada a pagar.
2) Após o diagnóstico, o produto não está com defeito e precisa de configuração. Entramos em contato para finalizar a configuração, se necessário. Iremos cobrar-lhe um serviço de assistência de 1º ou 2º nível de taxa fixa de 19€ a 39€ incluindo impostos. Este serviço inclui o diagnóstico, o custo de devolução do equipamento.
3) Após o diagnóstico, o produto está com defeito, mas o dano não se enquadra no âmbito das nossas garantias: conectores quebrados, componente quebrado, choques, oxidação, rachadura, deformação, tipo de uso proibido, alteração do software. Passamos a enviar um orçamento de reparação na medida do possível. Se o produto não puder ser consertado, você receberá um orçamento para trocá-lo por um novo, você tem a opção de recuperar o produto antigo danificado ou solicitar que o destruamos.
4) Solicitou assistência técnica especializada de 2º ou 3º nível, para poder configurar os seus serviços: VoIP, VPN, configuração de rede, etc. o processo. Este serviço inclui assistência especializada e personalização das configurações do produto de acordo com as suas necessidades, bem como o potencial envio e retorno da mercadoria caso o produto não possa ser configurado remotamente.
5) Você pode entrar em contato conosco para obter uma cotação de peça de reposição, se puder consertar o produto por conta própria. Escolha o serviço correto no menu suspenso.
Se não pagar os custos relativos ao serviço de assistência a preço fixo, ou ao orçamento de reparação no prazo de 60 dias após a expedição, o produto será considerado definitivamente perdido, não sendo mais possível reclamá-lo. Você tem a possibilidade de fazer uma reclamação se não estiver satisfeito com a decisão, iremos estudá-la e mantê-lo informado sobre nossa decisão final.
Você tem a opção de solicitar uma etiqueta pré-paga de outra transportadora Point Relais conforme sua conveniência ou usar sua própria postagem. Neste último caso, você tem três maneiras diferentes de fazer isso:
1) no seguinte endereço:
DI2M
5003 rue d'HIRSON
02830 SAINT MICHEL
FRANÇA
Telefone: 06 24 21 08 28
ou
use a rede Point Relais MondialRelay com como ponto de retransmissão:
LOWCOSTMOBILE ENTREPOT
5003 rue d'Hirson
02830 SAINT MICHEL
ao cuidado de DI2M e mencionando o número de telemóvel 06 24 21 08 28
ou use a rede Pickup e o sistema de postagem chronoshop2shop.fr com um ponto de retransmissão:
CARREFOUR CONTACT
2 RUE HENRI BARBUSSE
02830 SAINT MICHEL
ao cuidado de DI2M e mencionando o número de telemóvel 06 24 21 08 28.
Permanecemos à sua disposição para qualquer informação adicional e tenha certeza de que nosso serviço pós-venda fará o que for necessário para satisfazê-lo nas melhores condições.
Serviço pós-venda LowcostMobile